淘宝集运常见问题：被集运仓拒收、集运漏寄、商家漏寄应该怎么办？

自打学会淘宝购物，无论是为自己还是为他人，我已经无数次在淘宝上剁手了。

每逢换季，我都会来一场大采购，这次当然也不例外。

然而，你们以为每次买淘宝都那么顺利吗？

当然不是啦！有时候还是会碰到一些问题，比如漏寄、漏发甚至被集运仓拒收。

今天就是要和大家分享一下如何解决这些在淘宝购物时遇到的问题！

首先，我们要明白在处理这些问题的时候一定要清楚要找谁处理！因为在买卖的过程中不仅仅是你还有卖家，还包括国内物流、集运物流甚至淘宝官方。

在寻求救济的时候一定要知道要诉诸的对象为何，问题才不会像皮球一样被各方互踢，重点是不会浪费时间！

Q1：欢欣鼓舞打开包裹点收却发现少收到商品怎么办？

店家漏寄的状况通常发生在你一次在一家店订了很多商品的情况下，因为就是买太多了，所以很容易店家会漏寄商品。

所以如果你一次买很大量记得要点收数量！如果你点收以后发现少了什么就赶快跟客服反应，通常他们回复速度都很快。商品漏寄通常有两个方法可以处理－退款、补发。

要注意的是补发其实是一件相对麻烦的事，除非真的很喜欢，不然建议直接申请退款就好了。

因为补发的话是寄到集运仓，不可能直寄来台湾，除非刚好还有其他要买的东西，不然寄到集运仓再寄来自己还要再负担那段国际运费。

再来是补发的话不能直接用淘宝去追踪物流状况，要另外从商家给的物流单號在物流公司查询，最后还要再跟集运仓客服联络，如果想知道详细流程我在第三个问题时会提到

简而言之，最好直接申请退款就好了，真的很喜欢的话寧愿先申请退款，然后再直接重下单，免得太麻烦！

然后去你的「我的淘宝」那边，在订单那里把你漏发的商品按「申请售后」，按了以后会有几个选项让你选为什么要申请，通常卖家都会跟你讲该怎么申请退款，这点不用担心。但要有个心理准备，退款的过程其实蛮长的，不会马上就退了，耐心等待就好。

Q2：集运少寄一包包裹怎么办？

这种情况就是当你选了10个店家的包裹要寄来台湾时，最后却只收到9个包裹。这时候要联络的对象就是当初负责寄件的集运仓。他就会重新给你一个单号，单号可以在他们的官方网页追踪物流状况。这个补发是不用钱的（毕竟是他漏发）。

Q3：我的货被集运仓拒收了怎么办？

拒收是什么意思呢？

一般货物入库以后再「状态」的部分会显示他的重量！

被拒收的原因通常可以分成两类－包裹不完整（有破损、污渍）、禁运品。

禁运品，各位要知道不是每一个在淘宝上买的东西都可以直接集运寄来台湾，有些是不能进口必须走特货（要找私人集运）。

有些禁运的东西在一开始要买的时候就会被拒绝，所以不会有被拒绝入库的问题，但也有很多是你可以买但却被拒收的状况。

禁运的东西百百款，如果不確定能否寄来的话可以先去官网查询。

点我看禁运品。

如果有不能自己判断能否寄送的话可以直接询问集运仓的客服。

然后也不要忘记有些东西乍看可能没有问题，但却有禁运的风险。

比如手表，因为里面有电池。

你可能会问，里面没有装电池为什么还被拒收呢？因为会直接判定含有电池。

所以怎么处理拒收问题呢？

不管是因为包装不完整或是被禁运，请先都联系卖家。

卖家请你联系物流的原因是请你跟他们说让他们把货退回到商家那里，但如果联系物流客服的话是没办法的，好像要直接跟送货者联络。

虽然会有送货者的电话，但我们在台湾不可能为了这件事还打国际电话，所以请告诉卖家你没办法联络，请卖家帮你联络物流让货物退回。

退回货物有两个目的，一个是申请退款（禁运品），一个是请卖家补发（包装不完整请卖家重新发一个乾净无破损的包裹）。

补发的卖家会给你一个新的物流单号，再根据他使用的物流官方网站用单号查询物流状况。过几天就可以去看看货的物流状况，等到货物已经入被集运仓签收以后就要开始联络集运仓咯！

因为不是藉由淘宝下单的所以现在他形同无主件，所以给他物流单號以后，先跟他确认是否入库然后再说要把无主件寄来台湾。

如果你的仓库里刚好有要寄来的东西，就请跟他说「要把无主件关连到某某单號上，要合併寄出」。

这时候就简单啦合併以后就跟平常寄集运一样的方法就好囉！

怕大家觉得太复杂，帮大家整理了一下简单版的流程：

联系卖家请他帮忙联络物流退回－退款／补发－查询物流状况－確认集运仓签收－联络集运仓

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